今年以来，国网平凉庄浪县供电公司以提升客户体验为核心，以精简环节、压缩时限、优化供电服务为突破口，聚焦客户根本诉求，多措并举提升供电服务品质，不断优化电力营商环境。
营商服务“超前跑” 让企业“开门接电”
“我们的项目还没建完，供电公司就已经为我们架设好了外线，真是把电送到了家门口，让我们感受到了“家门口”接电的政策，还为我们节省了10多万元的投资。”3月15日，国网庄浪县供电公司工作人员来到庄浪县工业集中园区竣工检验时，该电力负责人李先生感慨地说。这正是国网庄浪县供电公司推行的“开门接电”服务模式的生动写照。
过去，企业办电若附近无合适电源点，需自建供电配套设施。而现在，“开门接电”服务模式的推出，实现了从“企业等电”向“电等企业”的转变。国网庄浪县供电公司主动与政府部门对接，获取潜在项目信息，提前开展配电网布点规划和建设，大大缩短了企业接电时间，提高了办电效率，更提升了用户的获得感和满意度。截至目前，已累计让20余位客户享受到“开门接电”的快捷服务。
办电流程“线上查” 让客户“全景可视”
养殖户王先生通过“网上国网”APP实现“刷脸办电”，5分钟就完成了申请、3日内就用上了电。“这次的办电的体验就是一个字，快！”王先生满意地表示。“网上国网”APP通过数字化手段跨系统取数，将客户办电关键环节进行线上化、可视化处理，以流程图标一次点亮的形式，可视化展示业务受理、供电方案答复、工程实施、装表接电等环节，实现报装全环节“一图可视”，客户可以直观地了解工程的进度。
近几年来，国网庄浪县供电公司持续深化水电气联合服务，实施“销户+退费”等多项高频业务“一次办”，拓展“线上办”“一证办”“不动产联合过户”等业务渠道，实现线上申请、上传材料、证照共享、线上签订合同等流程，真正做到“让数据多跑路、让客户少跑腿”，为电力服务装上了“加速引擎”，让客户体验到电力服务的“闪电速度”。
增值服务“全拓展” 让客户“非常满意”
“非常专业，这次选择建议非常好，给我省了好多电费。”6月24日，甘肃百富草中药材开发有限责任公司送电成功后，该项目负责人杨先生高兴地说。
甘肃百富草中药材开发有限责任公司是集中草药烘干、切片生产线及成品库、生产车间、气调库为一体的中药材种植加工园。2025年5月8日，该公司提交了用电申请后，国网庄浪县供电公司高度重视，安排专属客户经理全过程服务，量身定制供电方案，推荐其按需量计算，每月可为该户节约基本电费3.8万元。
国网庄浪县供电公司以“电保姆”式服务温暖千家万户，强化高压客户业扩报装项目的全流程管控，为重点项目配备专属客户经理，切实落实客户业扩报装项目需求，大幅提升业扩报装效率，以最短的时间、最高的效率满足客户的用电需求，用真情点亮民生。
电力营商环境，企业和群众是考官，满意是答案。作为经济发展的“先行官”和民生保障的“服务员”，国网庄浪县供电公司始终将客户需求作为工作的出发点和落脚点，以更高的标准、更实的举措、更优的服务，持续打造更快速、更透明、更优质的电力营商环境，为实现人民美好生活贡献更多力量。（马月）
