近年来，瓜州县以12345政务服务热线为重要支点，通过创新机制、强化互动、提升效能等一系列举措，让这条热线成为连接民众与政府的坚实桥梁，有力推动了全县营商环境的优化升级，实现了企业和群众诉求“一键直达、高效办理、全程跟踪”，切实破解了诸多社会民生难题。
在问题处理方面，瓜州县全力打造“1+N”协同办理模式，以12345政务服务便民热线为总调度，联动市场监管、税务、商务等多个部门，建立涉企工单跟踪办理台账，推行“高效签转、联合研判、限时办结”机制。承办单位需第一时间响应、办理和回访核查，定期对不满意工单进行“回头看”与二次办理。今年以来，热线累计转办工单2600条且全部办结，按时办结率100%，群众满意率达97.08%，群众的满意度和获得感持续提升。
为高效处理诉求，瓜州县采用“专席受理+标签分办”模式，提供24小时人工服务，遵循“热线接转、专席分办、一库支撑、专人督办、电话回访”流程。针对营商环境类诉求建立“企业诉求数据库”，实施标签管理和分类转派，确保诉求得到妥善处理。同时，不断加强热线知识库建设，今年已采集梳理信息1273条，其中新增众多民生及各部门信息，更新维护现有知识，保障了信息的准确性和时效性。
在服务决策上，瓜州县依托12345热线平台，接入DeepSeek大数据分析应用，对涉企诉求归类研判，扩大特色服务范围，精准识别高频问题与行业堵点，形成月分析报告督促职能部门解决。近年来，针对企业反映的“手续审批流程繁琐”问题，热线及时反馈，助力相关改革举措落地，大幅提升了行政审批效率。
瓜州县12345政务服务热线的一系列创新实践，不仅畅通了政企沟通渠道，更以高效的服务和精准的施策，为优化当地营商环境注入了强劲动力，赢得了企业和群众的广泛赞誉。（吴敏张长青）
