“我腿脚不方便，真的谢谢你们，每月还专门上门来看望我帮我解决一些小困难。”7月8日，家住朱店镇柳窑村的困难户柳大爷对前来看望他的国网庄浪县供电公司驻村人员柳克俭说道。
今年以来，国网庄浪县供电公司接续落实以客户为中心的发展思想，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦客户需求与民生关切，在服务品质提升、用电安全保障及服务宣传触达三大领域精准发力，推动供电服务水平再上新台阶，以实际行动架起服务群众得“连心桥”，全力提升供电服务品质和客户满意度，为地方经济社会发展和民生福祉注入强劲动能。
品质再跃升 电力接入驶入“快车道”
国网庄浪县供电公司聚焦客户办电体验，深化“阳光业扩”。服务上做“加法”，对低压小微企业用户，全面落实“三零”服务，切实降低用户接电成本，对高压客户，深化“三省”服务，提供专业咨询和“一站式”帮办，重大项目实现客户经理负责制，全程跟踪协调。流程上做“减法”，大力推行“线上办”，依托“网上国网”APP、政府服务平台，实现新装增容、更名过户等高频业务“一证受理”，持续简化报装手续，压缩办电环节，客户只需通过手机APP即可完成业务申请，真正实现“指尖办电，云端流转”。
一位通过线上渠道完成商铺新装电表的餐饮店主李先生感慨：“原来以为要跑好多趟，没想到现在在手机上点一点，第二天师傅就上门装好了，真的方便多了！”
宣传零距离 用电知识飞入“百姓家”
国网庄浪县供电公司通过“线上+线下”全覆盖的宣传矩阵，让用电信息和服务直达用户。线上阵地精准推送，重点利用网格群、朋友圈等平台，常态化开展供用信息共享和安全用电知识、节约用电技巧、停送电信息通知、线上业务办理指南等内容宣传，实现信息精准，快速触达用户指尖。线下渠道深入渗透，发挥传统渠道贴近群众的优势，在农村地区利用“村村响”大喇叭循环播放用电安全提醒和属地服务电话，在社区、人流密集区广泛发放用电服务卡片，方便用户尤其是老年人随时查阅。
今年前半年，以24节气表为时间点，融合元旦、春节和“五一”等节假日，在每个节气点制作精美的电子宣传卡片16张，寓教于宣及时共享在电力网格群、朋友圈和相关媒体，全方位全覆盖开展宣传引导。通过“线上+线下”双轮驱动，打通服务信息传递的“最后一公里”，有效提升了用户对电力政策、服务举措的知晓度。
保障更有力 用电安全织就“防护网”
国网庄浪县供电公司将保障电网安全稳定运行和用户可靠用电置于首位，构建精益化的用电保障体系，强化用电检查，变被动抢修为主动服务，组织供电所工作人员深入村社、小区、学校、企业，常态化开展用电安全“义诊”与专项隐患排查治理活动，重点检查线路老化、私拉乱接等风险点，对查出的安全隐患，建立跟踪服务台账，及时指导客户整改、消缺，切实做到隐患早发现、早消除，为用户安全用电保驾护航。
今年以来，已累计发现并协助消缺用户隐患95个，此外，国网庄浪县供电公司积极推广能效诊断服务，为企业用户量身定制科学用电方案，助力用户降本增效，实现用电更经济、更智慧。
从指尖轻触的便捷申请，到专业可靠的用电保障，再到润物无声的服务宣传，国网庄浪县供电公司正在以扎实的行动诠释新时代优质服务的内涵。下半年，国网庄浪县供电公司将不断创新服务模式，提升服务质效，以更便捷的办电流程、更加可靠的供电保障、更加贴心的用电服务，不断提升供电服务的获得感、幸福感和安全感，当好人民群众美好生活的“电保姆”，为地方经济社会高质量发展和人民美好生活提供更优质、更可靠的电力支撑。（牛慧琼）
