“刚在微信群发出报修信息，不到两分钟就有工作人员联系我，半小时就解决了用电问题。”6月30日，提起小区里的“电小二”服务微信群，家住永靖县刘家峡镇滨河花园的杜风莲说道。
自2025年3月份开始，国网兰州供电公司推行网格数字化建设，上线运行“电小二”微信群助手，截至2025年6月底，43余名台区经理组成的“电小二”队伍进驻全县490个网格微信群，实现“一格一员”全覆盖，构建起县乡村三级联动的电力服务保障体系，让电力服务更贴近群众。
台区经理主动融入小区业主群，及时发布电力相关信息、电力政策法规和新能源服务资讯，无缝对接客户多元化用电需求。这种线上线下融合的供电服务体系，让群众如今只需动动手指，专属的“电力管家”便如约而至，让客户足不出户享受便捷服务。
“电小二”的服务半径更是从家庭延伸至乡镇企业。2025年6月29日晚上10时，永靖县金泽鑫新型环保材料有限公司在深夜生产线上突然遭遇电压不稳，车间里机轰鸣节奏紊乱，多台精密设备因电压剧烈波动自动停机，生产线陷入瘫痪，若持续故障，不仅订单交付要违约赔付，该企业负责人姚景翔立即在“电小二”专属的微信群紧急求助，并上传现场视频，“电小二”服务团队通过线上线下应急群组快速响应，线上线下联动抢修，2小时内恢复稳定供电，保障企业安全生产。
“对我们小企业来说，时间就是生命线，‘电小二’真是帮在了刀刃上！”永靖县金泽鑫新型环保材料有限公司经理姚景翔感慨道。
这种“未打电话，服务已到”的体验源于技术赋能。AI数字人“电小二”则展示了智能服务的潜力。当村民询问“大棚用电业扩报装流程”时，系统几秒内就通过文字给出精准答复。把村民跑窗口问流程“变为”手机点一点秒回答，让智能服务真正下沉乡村，用技术填平城乡服务数字鸿沟。
“电小二”服务模式的核心突破，在于实现了从“被动响应”向“主动服务”的转变。2025年3月至6月，在3个月的时间内，主动响应闭环66个客户诉求。
“‘电小二’不仅仅是一个线上客服，更是我们扎根社区、服务前哨的‘流动营业厅’和‘贴心管家’。”永靖县公司城区供电所台区经理孔二龙介绍道，“我们要求‘电小二’对责任片区情况了如指掌，让每一次求助必有回响，这不仅是平台运行的准则，更是我们肩上沉甸甸的民生责任。”
下一步，该公司将继续深化网格服务，拓展服务内容，践行好“有事找‘电小二’”的暖心承诺，让广大用电群众体验到更高质量供电服务。（崇兴彦）
