“枫”桥解千结，“心”系万家情。眼下，崆峒区中街街道广成路社区“广枫心语”作为化解矛盾纠纷的阵地，见证了许许多多矛盾纠纷的成功化解。
小到邻里间因噪音产生的摩擦，大到居民之间因为赔偿费的争议，都在这里寻到了解法。在基层社会治理的生动实践中，“广枫心语”正成为居民口中“说得进话、解得开结”的“解忧杂货铺”。
机制创新：
从“单打独斗”到“多元共治”
前不久，居民马先生和李先生车辆擦伤产生医疗赔偿纠纷，两人多次因赔偿费争执不下，“广枫心语”的律师从专业法律角度分析，社区民警协助维持沟通秩序，物业工作人员也帮忙从中调和，最终促使双方就赔偿费一事达成协议，让矛盾纠纷在多元参与中更快“软着陆”。
“社区不再是调解工作的‘孤勇者’，而是整合了社区民警、专业律师、物业代表、居民志愿者等多方力量，组成的调解智囊团，形成了众人拾柴的调解合力。”广成路社区“广枫心语”工作人员马小鹃说道。
服务升级：
从“灭火队”到“防疫站”
前段时间，网格员在日常走访中，发现赵阿姨最近总是愁眉苦脸。询问得知，赵阿姨的老伴因家庭事务常常与赵阿姨发生争吵，家庭氛围十分压抑。
了解情况后，网格员立即入户，引导夫妻双方换位思考，经过一番耐心劝解，老两口渐渐解开了心结。后期持续跟进了一个月，赵阿姨和老伴又恢复了往日的欢声笑语，矛盾纠纷化解在了萌芽状态。
以往，社区调解多是矛盾激化后的“被动灭火”，如今主动前置服务，以社区网格为基本单元，网格员化身“社区体检员”。他们每日深入楼栋、商铺，对邻里关系、物业服务、家庭矛盾等重点领域开展“拉网式”排查。同时，通过普法宣讲、法律咨询、调解技巧培训等方式，将“法治大餐”及时推送给受众群体，让每个网格员成为“法律明白人”。
长效关怀：
调解不是终点，而是温暖的起点
曾因楼上楼下漏水而产生纠纷的李先生和王大爷，调解后，社区持续跟进，两人各自履行协议，最终将损坏的屋顶修复完整。
通过回访、持续服务，巩固调解成果，二人的关系在一次次矛盾化解中，更加紧密、和谐。李先生感慨道：“现在我们还成了棋友，经常在一起切磋棋艺！”
“对于调解后的居民，我们持续跟进关怀，由调解员、网格员适时对已调解成功的矛盾纠纷进行定期回访、动态跟踪，主动询问对纠纷处理结果的满意度、当前状况和是否存在其他问题。”广成路社区相关负责人许军军告诉记者。
在“广枫心语”的档案柜里，每份调解协议就是一个重获温暖的故事。这里没有输赢对错，只有将心比心，不追求表面和解，而致力于心灵治愈。这里记载的不仅是调解成功的案例，更是与邻为善、以和为贵的社区文化。（记者 梁璐）
