为全面提升供电服务质效，国网武威供电公司以精准对接企业需求为切入点组织开展市场化用户专项走访行动，深化政策宣贯、聚焦问题解决、广纳意见建议，助力企业降本增效。截至6月5日，该公司已走访企业23家，收集用电需求及建议12条，现场解决问题8项。
为打破传统服务边界，此次走访国网武威供电公司创新采用“线上+线下”立体化服务模式。线下，由市场交易、用电检查等专业骨干组成专项服务小组，深入工业园区、企业生产一线，与企业负责人、电气管理人员座谈交流，掌握企业生产经营现状、年度用电规划，聚焦电力市场化交易难点、诉求，现场答疑解惑。对用电设备开展“全维度体检”，排查安全隐患，评估用电能效，为企业用电安全与节能提效筑牢基础。线上，依托市场化用户微信服务群，搭建常态化沟通桥梁。借助数智电费管家深度分析企业用电数据，定制个性化用电方案，实时响应企业咨询。此外，针对异地、不便实地走访企业，该公司创新开展“云走访”，通过视频、电话沟通等形式，确保服务“不打烊”、覆盖“无死角”。
线下走访过程中，国网武威供电公司服务团队秉持“一企一策”原则，为企业量身定制用电优化方案。针对负荷可调节企业，重点推广需求侧响应等新型服务。面向生产稳定企业，现场解读现货交易规则，结合峰谷电量数据，指导错峰生产降本；针对高耗能企业，详解绿电交易政策，鼓励参与绿电交易，助力“双碳”目标落地。在民勤县光大洗煤厂，服务小组聚焦企业峰谷用电不均、交易偏差大等问题，量身定制“峰谷时段调整+降低合同偏差”综合方案，预计年节约用电成本超8万元，许多企业称赞“供电公司让我们省下来的是真金白银”。
同时，线下走访把政策宣贯作为核心任务，通过现场讲解、诉求收集、答疑释惑等方式，帮助企业精准把握电力直接交易、绿电交易等政策动态。国网武威供电公司服务人员结合企业实际，对政策要点进行深入浅出地解读，打通了企业政策理解的“最后一公里”。在甘肃福润生物科技有限公司，针对企业绿电交易政策方面存在的疑惑，服务人员现场梳理交易流程、收益测算方法及环境权益优势，企业负责人李仲凯坦言：“这次解读让我们对绿电交易有了全新的认知，既降本增效又提升了我们的绿色形象，后期一定会积极参与！”
下一步，国网武威供电公司将以此次走访为契机，建立常态化服务机制，持续强化与企业沟通，定期开展用电分析、能效诊断，动态优化服务方案，为企业提供全周期、高质量供电保障，持续优化电力营商环境，助力企业降本增效。（张志婷 柴芳）
