5月26日，从国网天水供电公司莲花供电所传来捷报，1-5月该所仅发生1件意见工单，且连续三年实现零投诉，他们在最艰苦的办公环境中,以“主动服务+政企协同+精准治理”为引擎,在供电服务的赛道上跑出了令人瞩目的速度,更打造了可复制的基层供电服务新模式｡
莲花供电所将思想建设作为服务优化的“先手棋”，以所务会、供电服务日管控会为平台，开展13次服务工作“大反思、大讨论”，组织全员深入学习各类意见投诉工单案例通报，推动全员深刻树立“认真负责、说干就干、干就干好”的服务理念，凝聚起全所上下“以客户为中心”的向心力。
在精准服务层面，该所践行“未诉先办”理念，1-5月累计走访用户3486户，发放台区经理服务卡1576张，并依托“三网共建”服务网格群，主动收集客户意见建议。通过提前介入用户诉求，推动服务模式从“被动治理”向“主动服务”转型，有效提升了供电服务的针对性和实效性。
在配农网建设中，莲花供电所创新实施“供电所负责人+台区经理+工程施工负责人”联合工作机制，与乡政府、村委建立“一对一”沟通联系工作群，实现“每个项目一个群、每个村（施工现场）一个群”的全覆盖管理。目前已建立326个工作群，累计发布1380条工作信息，成功协调解决19处现场施工难点问题，为工程顺利推进扫清了障碍。
近年来，莲花供电所建立“全量回访+问题闭环”工单管控机制，由所长牵头对各类工单进行100%回访，分析解决问题，形成良性循环。在绩效考核方面，该所将工单压降与积分制考核深度融合，对工单频发的台区经理及班长实施约谈、督导和考核，通过压紧压实责任链条，确保服务责任细化到岗、落实到人。
莲花供电所的创新实践，是对“人民电业为人民”的最美诠释。他们用“主动服务”的温度、“政企协同”的深度、“精准治理”的力度，在基层供电服务中树起了一面鲜红的旗帜。当“莲花经验”成为可复制的样本，我们看到的不仅是一个供电所的蜕变，更是整个行业向“更优质、更高效、更贴心”服务迈进的铿锵步伐。（苏玲 陈银仓）
