5月15日，国网礼县供电公司城关供电营业厅改造升级正式开门营业。新的营业厅以“高颜值”“科技感”的全新面貌呈现在广大客户眼前，以全新的面貌为广大客户提供更加优质、高效的供电服务。此次改造旨在适应当前数字化发展趋势和客户多样化的服务需求，进一步提升供电服务水平，为大家带来“智”慧生活新体验。
国网礼县供电公司城关供电营业厅服务人员淡喜梅正在给客户讲解信息变更方法
新营业厅将原来的传统银行式柜台全部拆除，改为开放式服务大厅，升级后的营业大厅在功能布局上更加合理，为客户提供面对面的业务解答和指导，还专门设立了大客户接待室，能够针对大客户的特殊需求，提供个性化、专业化的供电服务方案，增强了与大客户之间的沟通与合作。通过“前台引导+后台办理”的方式，实现以便捷自助服务为主、人工服务为辅的营业服务运营新模式，为客户提供全方位办电新体验。
国网礼县供电公司城关供电营业厅服务人员淡喜梅正在指导客户网上缴费及相关服务手机“网上国网”APP操作方法
厅内由大堂经理提供线上办电引导，大堂经理根据客户类型和他们的办电需求，直接引导他们选择合适的线上线下办电方式，帮助客户熟悉智能化操作，提高顾客办电效率。在自助服务与体验区，配备有自助终端机、手机、平板电脑等设备，客户能够通过“网上国网”APP、“网上国网”微信小程序等线上渠道体验电费查缴、用电报装等服务，充分感受科技给生活带来的便利。
新型的服务模式让营业厅服务人员走出柜台，把直接“面对面”的客户服务升级为客户融入式、体验式的服务，进一步拉近了与客户的距离，丰富了客户的临厅体验，有力提升了客户的满意度。
据了解，近年来，国网礼县供电公司积极探索数字化技术，一些新技术和新应用的成功应用，为广大客户提供了更好更便捷的服务体验。此次营业厅升级改造后，全新升级的营业厅突破传统人工办理模式，实现人工服务向自助服务、线上体验的升级和转型，为广大客户提供优质的“智”慧服务，进一步优化了电力营商环境。（张瑞红）
