5月15日上午，国网庄浪县供电公司水洛供电所上演暖心一幕。该所综合事务员苏杭凭借专业素养与为民情怀，仅用半天时间成功帮助用户追回错缴电费，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务承诺。
错交电费急坏用户 供电所迅速响应
当日上午11时许，水洛供电所营业厅响起一阵急促的电话铃声。“我不小心把电费交到别人用电账户了，户号6233000677510，涉及金额150元！”电话那头传来中天花园B区居民魏小斌焦急的声音。综合事务员苏杭立即安抚用户情绪，同步启动错缴电费应急处理机制。接到诉求后，考虑到跨区域处理的复杂情况，苏杭第一时间向县公司营销部汇报情况并取得跨区协作授权，通过营销系统精准核查，确认魏小斌误将150元电费转入天水秦州区户号为6267000647123的账户，并迅速查询到天水用户的联系方式，立即拨通对方电话，耐心解释事件原委，同时启动跨区域电费追退流程。“用户的信任是我们的责任，必须争分夺秒处理。”苏杭说。
跨区沟通化误解 暖心服务赢信任
“起初对方存在顾虑，毕竟涉及资金往来，担心遭遇诈骗。”苏杭回忆道。他多次致电沟通，耐心讲解电力服务规则，出示系统缴费凭证，详细说明供电系统业务流程，并主动采用视频连线方式提供工作证件信息及供电所联系方式，逐步消除对方顾虑。经过两个多小时十余次沟通协调，对方最终同意配合核查并退还错交费用。当日下午13时30分左右，对方通过添加苏杭微信转来错交电费，苏杭随即联系用户魏小斌前来营业厅核查领取退费。魏小斌收到了全额退回的电费，悬着的心终于落地。“没想到供电所效率这么高，苏同志的专业和耐心让我特别感动，全程跟进帮我解决问题，太感谢了！”收到退款的魏小斌对供电所的服务赞不绝口。此次事件的快速解决，不仅展现了供电公司对用户诉求的高度重视，更体现了跨区域业务协同的高效性。
践行好企业宗旨 优化服务不止步
近年来，水洛供电所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，聚焦用户“急难愁盼”问题，通过优化业务流程、强化跨部门协作、提升员工服务素养等举措，不断提升服务质效。据统计，今年以来，该所今年已累计处理类似便民服务事项23件，建立“首问负责+跨区联动”特色服务机制，确保群众诉求件件有落实，客户满意度达100%。
“群众利益无小事，每个电话都是群众的信任票，每一起诉求都是对我们工作的考验。”水洛供电所负责人表示，下一步将持续优化服务流程，用“电保姆”的担当守护万家灯火。此次事件中苏杭展现出的应急响应能力和服务温度，正是基层供电人践行新时代“双满意”工程的生动写照。
此次错交电费的成功追退，不仅是供电服务温度的生动写照，更是基层供电单位用心用情解决群众问题的缩影。在数字化服务日益普及的当下，水洛供电所凭借扎实的业务能力与暖心的沟通技巧，为跨区域服务协同提供了有益借鉴，也让“电力为民”的理念深入人心。（朱宏军）
