敦煌市文旅调解服务中心自4月下旬正式投入运行以来，为游客提供全方位、一站式的矛盾纠纷化解服务，成为维护旅游市场秩序、保障游客权益的重要力量。
该中心通过“调解+信用”双轮驱动机制，打造“投诉快处、纠纷速调、诚信共建”的全链条服务体系，助力建设“诚信敦煌”文旅品牌。
据介绍，敦煌市文旅调解服务中心由文旅局、市场监管局、交通局等部门联合进驻，实行轮岗轮驻制度，具体设置了餐饮、旅拍、住宿、交通出行、文化旅游、文旅警务6个服务窗口，针对文旅消费的各个环节提供全方位、一站式的矛盾纠纷化解服务。
中心创新采用“线上受理、线下办结”的闭环管理模式，通过12345热线转接、电话及现场来访受理登记等多种渠道收集游客的问题和诉求，并安排专人负责线下调处化解与反馈答复，形成了一个高效、便捷的纠纷处理闭环，切实保障了游客的合法权益。
截至目前，中心已累计办结12345热线转办的各类诉求119件，直接调解受理案件7件。
