“你好，是供电公司吗？我家这个月的电费是不是弄错了，比平时多出100多块钱，请帮我看看怎么回事。”5月12日上午，国网庆阳供电公司城区供电所台区经理接到客户刘先生来电，对自家4月份电费存有疑虑，希望供电公司能尽快核查。
接到诉求后，国网庆阳供电公司工作人员迅速响应，第一时间前往刘先生家。先是对计量表计接线进行全面细致检查，核验数据，确认表计接线及数据正常。随后，借助“网上国网”APP用能分析模块，向刘先生解读用电量情况。“刘先生，您看这是4月每日用电量明细，低温那几天电量明显高于平时。是不是暖气停了后开空调取暖啦？这会使电费偏高。”工作人员解释道。
为进一步打消刘先生疑虑，工作人员对其家中空调、热水器等大功率电器运行状况展开检查，发现热水器预设温度为65℃且持续运行。工作人员向刘先生介绍道：“热水器高温待机很耗电，像电视机等家电在待机状态下也会耗电，不使用的时候要及时断电，既安全又节能。”刘先生这才明白是自己忽视了这些细节才导致电量增加。
除此之外，工作人员还向刘先生讲解了电价政策和节电小知识，现场指导“网上国网”APP常用模块的使用方法，刘先生对供电服务表示十分满意。
一直以来，国网庆阳供电公司聚焦客户需求，以“隐患排查+知识科普”的精准服务模式，将供电服务送进千家万户。为客户仔细检查用电设备和线路，对线路老化、插座松动等安全隐患，及时现场整改或给出整改建议，确保用电问题妥善解决。
未来，国网庆阳供电公司将持续深化“人民电业为人民”的企业宗旨，通过线上线下协同发力，推动政策精准落地，为辖区客户提供更高效、贴心的电力保障，助力营商环境不断优化，真正做到“电费不差一分，服务不减分毫”。（付丽娟）
