“以前家里电路出问题不知道找谁处理，现在看看表箱上的电力服务信息就能找到专属电力网格员，服务又快又贴心！”5月13日，家住水洛澜庭小区的张女士看着新张贴的表箱贴感慨道。4月以来，国网庄浪县供电公司水洛供电所组织深入开展了“网格服务零距离”入户宣传活动，覆盖辖区楼房客户2万余户，以精细化服务为切入点，将便捷高效的用电服务送到居民家门口。
聚焦民生需求，织密服务网络。针对群众关注的用电安全、电费缴纳等问题，该公司统一定制张贴表箱贴，清晰标注片区电力网格员姓名、联系电话及24小时报修咨询热线。同时，向住户发放网格服务便民卡，宣传内部热线的便捷和高效。针对老年群体，工作人员还手把手指导手机操作，确保不同年龄段用户都能畅享智慧服务。
优化服务举措，提升客户体验。“以前总担心停电后找不到人，现在有了专属电力网格员，心里特别踏实。”幸福社区的刘大爷对这项服务连连称赞。本次行动中，工作人员深入30余户独居老人家中排查线路隐患，对养殖贵重鱼苗客户及使用呼吸机等特殊客户建立重点关注客户台账。同时，工作人员还上门为客户提供用电节能和网上国网APP使用指导。客户通过网上国网APP不仅可以实时查看电量电费，还可以随时查询往期电费账单。个体工商户王女士表示：“专属电力网格员主动帮我们提供节能用电指导，每月节省了不少成本。”
提升服务效能，擦亮为民底色。目前，辖区用户通过表箱贴直接联系电力网格员的平均响应时间缩短至10分钟，工单处理满意率实现大幅提升，真正为客户带去了点对点的精准高效服务。下一步，国网庄浪县供电公司将继续深化“网格化+数字化”管理模式，持续提升城乡供电服务品质，让万家灯火更有温度。从“被动接单”到“主动上门”，从“窗口等待”到“指尖办理”，这场“红色服务风暴”不仅架起了供电企业与群众的连心桥，更用实实在在的举措诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。（朱宏军）
