5月10日，第九个中国品牌日，国网庆阳供电公司开展“市民走进营业厅”体验活动，邀请10位市民代表、工商业客户代表及媒体记者，走进西华池供电所营业厅，“零距离”感受供电服务的创新与温度。
在营业厅线上体验区，综合柜员高乐乐向大家详细展示了“网上国网”APP的功能。用户绑定户号后，点击“电费充值”，电费就能实时到账，还能设置“自动续费”，再也不用担心忘记交电费。通过“用电详情”模块，用户可按日或按月查看用电量趋势，清楚了解自家用电情况。“充电桩查询”功能也十分实用，可精准定位附近充电站，并支持扫码充电与在线支付。居民新装、过户等16项业务，通过刷脸认证后可全程线上办理，最快30分钟即可办结。
市民代表王女士现场体验后，不禁竖起大拇指：“以前交电费得专门跑趟营业厅，现在躺在床上用手机就能操作，对我们老年人来说真是太方便了。”
随后，高乐乐带领参观者深度体验营业厅的“智慧升级”板块。智能引导台可以通过客户刷身份证或输入户号，自动识别业务类型，并分配至对应的窗口或自助设备，原本平均15分钟的等待时间，现在被压缩到了5分钟。引导台还内置了“电子意见簿”，便于客户对服务进行实时评价。自助服务区的4台自助交费终端，支持现金、扫码等多种支付方式，每分钟能处理3笔交费业务。自助发票打印机与税务系统直连，电费交纳后，电子发票即时生成，客户可现场扫码下载并打印。综合能源展示区里，节能冰箱、空气能热水器等智能家电有序陈列，通过模拟家庭场景展示了在“低谷电价”时段（23:00-7:00）用电可节省30%费用的优势。
市民代表郑宏连连感慨：“智能引导台减少了等待时长，自助设备把业务从柜台转移到了指尖，现在的营业厅服务真是给人带来不少惊喜。”
此次活动让市民们直观感受到国家电网线上线下协同的智能化、互动化、人性化服务，进一步增进了社会公众对品牌的理解与认同。接下来，国网庆阳供电公司将继续履行央企社会责任，不断优化电力营商环境，提升供电服务水平，为地方经济社会高质量发展增添新动力。（高靓）
