在临夏州政务服务中心，市民马巍仅用5分钟就完成了驾照更换。“以前要跑医院、照相馆，现在带着身份证就能办，自助体检一体机太方便了！”马巍高兴地说。这样的赞叹，正是我州公安系统以“三抓三促”行动为抓手，深化“放管服”改革成效的生动注脚。
近年来，我州公安机关以群众需求为导向，打破警种壁垒，创新推出“全科警长”服务模式，将215项公安业务整合为“一窗通办”，实现从“专科问诊”到“全科服务”的转变，让群众切实感受到“进一扇门、办所有事”的便利。
“一窗通办”打造便民快车道
走进州政务服务中心，公安综合服务窗口前秩序井然。这里不再区分交管、治安等专窗，取而代之的是42名经过系统培训的“全科警长”。他们熟练掌握各警种业务，群众到窗口都能办理跨警种事项。
“从找‘警种’到找‘警察’，简易业务2至5分钟就能办结。”州公安局指挥中心二级警长张亚琴介绍，通过整合警务资源，现在群众办理跨警种业务无须重复排队。据统计，该中心日均办理业务200余件，群众满意度达98%以上。
针对特殊需求，公安窗口还推出“马上办”“延时办”等特色服务。临近下班时，工作人员主动提供延时服务；对紧急业务开辟绿色通道，实行容缺办理。市民孟进红在办理二手车违章查询时，不仅快速解决问题，还获得了过户政策等延伸咨询服务。
“三全派出所”延伸服务半径
改革成效不单体现在州级政务中心。在临夏县土桥派出所，村民刘智惊喜地发现，原本需要奔波数十公里到县城办理的车驾管业务，现在家门口就能解决。
这得益于临夏公安推行的“三全派出所”建设——全州125个派出所实现户政业务“跨省通办”，17个试点派出所升级为综合服务窗口。临夏县公安局还打造了区域便民服务中心，土桥派出所民警安宗琼说：“现在治安、户政、交管等业务集中办理，群众再也不用多头跑。”
数据显示，自土桥派出所便民服务中心运行以来，累计办理业务5万件，单日最高办理量达200件。通过将服务触角向基层延伸，群众办事平均距离缩短30公里，时间成本降低70%。
科技赋能提升服务质效
在改革中，临夏公安注重科技赋能。政务中心配备的自助体检一体机将原本需要半天的驾照换领流程压缩至几分钟；27项户政业务实现“全程网办”，群众足不出户就能办理户籍证明等事项。
“我们要让数据多跑路、群众少跑腿。”州公安局相关负责人表示，下一步将继续扩大“一窗通办”覆盖面，推动更多事项“跨省通办”，加强“全科警长”培训，让公安政务服务既有速度更有温度。
从“跑多窗”到“进一窗”，从“多次跑”到“一次办”，临夏公安的“放管服”改革实践，正是践行“以人民为中心”的发展思想的生动写照。随着改革持续深化，“全科警长”的服务品牌必将惠及更多群众，为优化营商环境和促进经济社会发展贡献公安力量。（记者 王伟如）
