社会治理一头连着经济社会发展，一头连着千家万户的冷暖。面对人民日益增长的美好生活需要，如何下足“绣花功夫”，推进社会治理提质增效？临泽县积极探索具有县域特点、时代特征的现代乡村社会治理新模式，不断提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，群众参与社会治理意愿明显增强，共建共治共享的社会治理新格局全面构建。
一个微心愿
3月27日，沙河镇乐民社区的城市书房迎来了第一批读者，刷脸识别、书架选书、桌前坐定……书屋内传来沙沙的翻书声。
隆泰丽景苑居民张女士和她的女儿成为书房的“忠实顾客”。“咱们的社区城市书房真不错，屋内整洁明亮，各类图书都有，在这里读书学习既安静又放松。”
城市书房原本是一间老年活动阅览室，居委干部在走访居民过程中，了解到不少家庭孩子爱看书，但图书馆周末人太多，遇到下雨天也十分不便，希望小区能有一个适合青少年的阅读空间。
小心愿，大希望。了解居民想法后，社区党委书记单海英第一时间与居民面对面详谈，考虑到小区儿童、青少年较多，且老年活动阅览室的图书借阅率不高，最后商讨决定将老年活动阅览室改为城市书房，并初步拟定“以学习为主，活动为辅”的目标，让“小书屋”发挥“大作用”，打通全民阅读“最后一公里”，实现家门口的“诗和远方”。
“在微心愿征集走访中，我们发现许多孩子都渴望有一个家门口的图书阅览室，为了圆梦家长和孩子们的微心愿，社区多方整合资源，在人员相对集中的小区，打造了集写字、读书、课后作业辅导于一体的城市共享书房，为辖区居民提供一个家门口的充电好去处。”单海英说。
一张小板凳
“临时救助怎么申请？”“种植粮食作物有哪些惠农政策？”“新建、改建房屋有哪些补助政策？”……这是3月26日发生在倪家营镇下营村“幸福板凳”议事会现场的一幕。板凳会上，大家你一言我一语，纷纷说出自己的诉求和想法，共同商议解决村民的急难愁盼。
这种简单又接地气的交流形式，搭起了与村民沟通的连心桥。“以前，我们都是从电视、手机上看新闻，现在镇村干部面对面讲解，坐在家门口就能听到党的声音，用这种通俗易懂的方式宣讲，大家听得懂、坐得住、记得牢，希望以后多办这样的活动。”下营村村民王新民满意地说。
“通过板凳会‘零距离’倾听群众心声，了解居民所想、所盼、所疑，今后我们将充分利用板凳会、院落会等载体，持续向群众宣讲党的惠民政策，从思想上为群众解惑。”下营村党总支副书记葛东说。
把“天下事”讲成“身边事”，把“书面语”讲成“知心话”。“小板凳”不仅是宣讲会议精神和党的方针政策的“大喇叭”，也是群众诉心声、谈感想的“意见箱”。如今的乡村治理建设，党员群众一起商量，做事大家一起参加，成事大家一起分享。对于这样的议事平台与“接地气”的议事方式，群众频频点赞。
一条服务热线
“感谢12345热线和社区工作人员积极协调、合力解决了我们小区50多户居民的日常用水问题。”近期，颐和社区富康润苑小区居民代表自发为社区工作人员送去一面写有“尽职尽责关爱居民 关怀备至情暖人心”字样的锦旗。
富康润苑小区居民曾拨打12345政务服务便民热线反映，小区7层以上高层住宅因水压低导致居民用水高峰期用水困难，严重影响正常生活，希望相关部门协助解决。
12345服务热线接到居民投诉件后，第一时间与颐和社区联系，要求他们按时限回复处理。社区接到派件后，及时联系县住建局、福康润苑小区物业协商，并安排专业人员实地查看供水系统设备。经初步排查，发现该居民楼7层以上均存在停水情况，并最终确认水压不足是导致停水的唯一原因。随后，工作人员迅速对供水系统变频器等设备进行重新调试，最终恢复了居民楼的正常供水。
“经多方协调，对不合理的地方进行改造，现在用水非常正常，大家也非常满意。”富康润苑小区业主委员会副主任牛学友说。
“我们通过12345热线反馈、接诉即办小程序掌握、居民微信群了解等方式及时关注居民诉求，按照第一时间、第一现场、第一人称、第一身份的要求及时核查协调处理，通过政策法律依据讲明白、特殊事项勤协调、复杂问题众人议等方式，确保居民反馈的诉求问题能够得到妥善有效处理，让群众满意。”颐和社区党委书记、居委会主任蒋冬梅说。
一个微心愿、一张小板凳、一条服务热线……这些看似不起眼的“小切口”，却是临泽县积极探索推进基层治理的一项项创新举措，他们以“微心愿”“小板凳”“服务热线”的形式，听民声、解民忧，搭建起基层治理的“大舞台”，成为破解基层治理难题的一把“金钥匙”。（程 莉）
