“李阿姨，五一假期营业时间有调整，1号和2号不营业，3号到5号我们恢复正常营业。您记得提前把电费缴了，这样过节用电就更安心啦！要是用电遇到问题，随时打这个24小时服务热线找我们！”4月28日，国网兰州供电公司城关分公司广场西口营业厅工作人员一边帮居民客户整理缴费单据，一边细心叮嘱。
五一假期将至，为保障客户节日期间安全可靠用电，国网兰州供电公司12个营业厅和4个综合业务大厅早谋划、早部署，通过发布客户放假通知、优化适老服务、科学安排值班等一系列举措，全力提升服务质量，为广大客户营造安心、贴心、暖心的用电环境。
为避免因假期营业厅营业时间调整给客户带来不便，该公司通过线上线下多渠道发布放假通知。线上利用微信公众号、客户服务群等推送详细公告，明确1号和2号全部营业厅暂停营业，3号到5号9个A、B级营业厅恢复正常营业，公布24小时服务热线等信息，重点提醒居民客户提前完成电费缴纳；线下在营业厅显眼位置张贴告示，安排工作人员向前来办理业务的客户耐心告知。同时，工作人员主动致电辖区内老年客户、易忘缴费客户，温馨提醒电费缴纳事宜与营业时间变化，确保每一位客户都能及时掌握假期用电服务动态，提前做好相关业务办理规划。
国网兰州供电公司始终将老年客户需求放在重要位置，“五一”假期前夕进一步升级适老服务。在A、B级营业厅设置“老年人绿色通道”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，方便老年客户办理业务。安排专人全程引导，为老年客户提供一对一咨询、业务办理等服务，耐心讲解用电政策、电费查询及缴纳方式，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。此外，该公司还组织工作人员走进社区，开展用电安全知识讲座，重点向老年群体普及安全用电常识和家庭用电故障排查方法，用实际行动守护老年客户用电安全。
为确保五一期间供电服务“不打烊”，国网兰州供电公司各营业厅科学制定值班安排，严格执行值班制度。挑选业务能力强、服务水平高的工作人员组成值班队伍，明确各岗位工作职责和流程。加强值班人员培训，开展应急演练，提高应对突发用电故障和客户诉求的能力。同时，提前对A、B级营业厅设备进行全面巡检和维护，确保各类服务设施正常运行。通过周密的值班安排，保障客户在假期遇到用电问题时能够得到及时、高效的解决。
下一步，国网兰州供电公司将持续优化服务举措，用专业、贴心的服务守护万家灯火，让广大客户度过一个欢乐、祥和、电力十足的“五一”假期。（马菲菲）
