春日，清晨的阳光洒在康乐县政务服务大厅出入境业务专区内的工作人员和办事群众身上，“一个窗口办理，服务态度也好，填好表格后7个工作日就能拿到护照，省心又省力。”办事群众马来者布高兴地说。
过去，群众办理出入境业务需往返于公安局、照相馆等多个地点，材料繁琐、耗时。如今，出入境业务专区设置了咨询、受理、缴费、发证等窗口，将原本分散的环节串联成一条“流水线”，有效减少群众排队等待时间。“我们积极推行一次性告知、限时办结等制度，让群众办事更清晰明了、快捷高效。从自助申报机填写信息、智能拍照设备采集证件照到指纹录入、材料核验，全程仅需10分钟。专区还设置休息等候区，配置茶几、座椅等便民服务设施，让办事群众有地方歇脚。”县出入境管理大队大队长马振武告诉记者。
为进一步深化“放管服”改革，推动“只进一扇门”取得新突破，2023年，康乐县结合“三抓三促”行动，让出入境业务全面进驻政务服务大厅，开启一场以便民利民为核心的改革，这片服务专区已成为群众感受政府效能提升的鲜活窗口。“以前，我办护照比较复杂，材料带不齐还得来回折腾，现在真的很方便。”马来者布道出这场改革的核心——流程再造。
“我们全面梳理各类出入境业务所需材料清单，取消不必要、重复的证明材料，尽最大努力让群众‘只跑一次’。”马振武指着护照办理流程说，“为更好地服务群众，县上将材料清单标准化，明确各材料的具体要求与格式，制作详细的申请指南，通过官方网站、政务大厅电子屏等多渠道公示。同时，持续强化业务人员服务意识和水平，通过专题培训、微信群宣传等方式，督促引导窗口业务人员文明办事、高效服务。”
“您稍微抬点头，对，保持微笑。”在自助服务区，办事群众马有海在工作人员的指导下操作自助照相机。随着快门轻响，一张符合出入境标准的证件照瞬间生成。“现在办理护照很便捷。工作人员告知了流程，我填了表、照了相，用了十几分钟就都办完了。”马有海高兴地说。
据了解，专区配备自助照相机、自助申报机等智能化服务设备，指纹采集、信息填写、照片拍摄等环节可一站式上传至业务系统。群众前台提交数据、业务人员后台审核办事效率大大提升。此外，还为办事群众提供事前咨询、设备操作辅导等服务，面向老年人、残疾人等特殊群体开展全流程帮办代办服务，确保优质政务服务惠及每一个人。
“工作人员服务态度好、认真负责，耐心指导我完成了整个流程。”马有海笑着说。他的体验并非个例，自入驻政务大厅以来，出入境业务专区已累计受理证件2370本，实现受理“零差错”、服务“零投诉”，跑出了政务服务“加速度”，以实际行动助推营商环境跨上新台阶，让“出入有境、服务无境”的宗旨写在每一个高效便捷的瞬间、每一张满意而归的笑脸上。（记者 刘刚林 张玉梅）
