为积极响应省市公司号召，迎接2025年“3.15”国际消费者权益日，国网文县供电公司于3月15日开展了一场主题为“数字赋能，服务创优”的信息客服宣传活动。此次活动旨在全面提升供电服务质量，增强客户用电体验，搭建与客户沟通的桥梁，普及电力知识，切实维护消费者合法权益，有效解决客户用电过程中遇到的各类难题。
活动期间，国网文县供电公司在各供电所营业厅精心设置宣传展示区。一幅幅精心制作的宣传展板有序摆放，内容丰富多元，涵盖信息客服的服务范畴、186信息客服热线及线上服务平台入口等服务渠道，还有网络安全、数据安全知识以及智能用电小贴士等。专业客服人员在现场随时待命，热情、细致地为前来办理业务的客户讲解相关内容，并发放宣传手册。手册中不仅有常见问题解答，还附上了客服联系方式，方便客户随时咨询。
与此同时，国网文县供电公司组织服务团队深入重点社区与企业，开展上门宣传和服务。在社区里，服务人员耐心为居民讲解安全用电、节约用电知识，现场演示如何通过“网上国网”APP便捷查询电费、办理业务，一一解答居民在使用电力服务时的疑问。针对企业用户，服务团队主动了解其用电需求，提供个性化的用电方案，介绍公司为企业量身定制的专属信息客服服务，包括定制化的用电数据分析、故障快速响应机制等，助力企业高效、安全用电。
为更好地了解客户需求，提升服务质量，国网文县供电公司还通过线上问卷、线下访谈等方式，广泛收集基层用数需求以及客户对信息客服服务的意见和建议。工作人员对每一条反馈都进行详细记录与深入分析，为后续有针对性地改进服务、满足客户日益增长的用电需求奠定坚实基础。
一直以来，国网文县供电公司始终坚守为客户提供优质、高效、便捷电力服务的初心。此次“3.15”信息客服宣传活动，正是公司提升服务品质的有力举措。展望未来，公司将持续优化信息客服服务体系，以更加专业、贴心的服务，为文县的经济发展和居民生活注入强劲的电力动力，为地区繁荣贡献力量。（朱小军）
