“您好，您在遇到用电问题时，是怎么联系电工的？电工在服务过程中是否存在收取费用的情况？欢迎对我们的工作提出宝贵的意见和建议……”2月22日，国网敦煌市供电公司纪委联合营销部、生产技术部工作人员在开展客户走访活动中，了解客户对供电服务员电话知晓度，收集客户的意见和建议，进一步提升供电服务质效。
据了解，访公司坚持以客户为中心，不断提升供电服务质量，组织纪委工作人员加强内部监督，对服务区域内供电所的责任落实、作风纪律等方面进行明察暗访。同时，依托营销服务系统、聚焦业扩报装、电费收取、故障报修等关键领域，对供电服务进行全流程监督和检查，确保各项服务都按照标准和流程进行。在监督检查过程中，纪委工作人员注重听取客户的意见，深入大用户企业、社区和乡镇，与客户进行面对面交流，了解他们对供电服务的满意度，听取相关的意见和建议，及时发现和整改存在的问题和不足，进一步提升服务质量。
下一步，该公司纪委将持续发挥纪检监督效能，继续加强在业扩报装和供电服务工作的监督力度，进一步严明纪律防范风险，为群众用上“安心电、舒心电、放心电”提供坚强的保障。（王晓燕）
