2023年是便民办税春风行动开展的第十个年头。这一年，甘肃省税务局按照税务总局“办好惠民事、服务现代化”行动主题和省委省政府“优化营商环境攻坚突破年”安排部署，围绕“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”六个方面，推出5批109条便民办税缴费举措，提服务之效，施利民之策，让便民春风四季常在，润泽陇原大地。
“陇税雷锋”越来越懂纳税人
甘肃省税务部门创建“陇税雷锋”纳税服务品牌，成立以税收业务骨干、志愿者和涉税中介机构工作人员为主体的“陇税雷锋”帮办团队，推行陇税雷锋全员帮、税费皆服全面帮、生命周期全程帮、快准稳好全域帮，快速响应涉税费需求，在线帮办解决疑难问题，优化提升纳税人缴费人办税体验。全省税务系统已有万名干部和专业人员加入“陇税雷锋”形成千个服务群，为40万市场主体提供全方位精细服务，累计解答涉税咨询18.99万人次，推送宣辅资料32.25万人次，远程帮办15.83万多人次，群联播2034次。
“感觉税务部门越来越懂纳税人了。”这是2023年9月，《中国税务报》记者在甘采访时收集到的企业心声。“懂”自何来？从倾听诉求、及时响应而来。甘肃省税务部门通过“代表委员话税收，畅谈发展新思路”、“一把手走流程”、组建大企业税费优惠政策落实“直联体验师”、邀请行业代表“税费体验师”、组织开展“看税收走基层”媒体采访、“陇税雷锋优普法”系列普法宣传等活动，开展全省纳税人缴费人需求征集，积极响应合理诉求，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，改进提升税费服务工作。
中能建绿色科技（庆阳）有限公司负责中国能建甘肃庆阳“东数西算”源网荷储一体化智慧零碳大数据产业园示范项目，在办理城镇土地使用税涉税事项时，由于土地性质转换手续尚未完成办理，造成该项税款无法缴纳。庆阳市西峰区税务局通过“一把手”走流程，协调联动自然资源、政务服务中心等部门，最终推动问题解决。该公司负责人何应东表示，税务部门服务细致入微，非常贴心。
庆阳市、西峰区税务局市县两级“一把手”深入企业走流程、解难题
在兰州，由政府工作人员、企业财务人员和媒体从业人员组成的“税费体验师”受邀来到兰州经济技术开发区税务局办税服务厅，现场体验智慧办税，税企双方共商税费服务的优化方向。兰州奇正生态健康品有限公司办税人邵琦表示，税惠春风暖，体验零距离。税务部门的贴心服务、耐心聆听和真心支持让我们对未来发展更有信心。据悉，兰州市税务局创推的“兰税捷办”服务品牌创新做法成功入选甘肃七大优化营商环境典型案例。
从“人找政策”到“政策找人”
以前，纳税人需要自行选择适用的税费优惠政策，寻找政策积极性与适用政策准确性并不匹配，稍有不慎就会漏项、错享。“政策找人”利用税收大数据优势，细分推送对象，紧扣需求导向，根据不同行业、地域、企业类型、人员身份等，自动识别、匹配和推送相关的政策内容。综合采取事前告知、事中提醒、事后跟踪的方式，进行全流程递进式推送。建立以电子税务局、短信、微信等线上渠道为主，税务网格员线下辅导为辅的模式，帮助纳税人缴费人政策红利应享尽享。
“幸福两单”，一头是联结的是企业应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，一头联结的是纳税人缴费人的知晓度和幸福感。酒钢集团税管室经理梁敏琰感慨：“‘幸福两单’形式直观，内容具体，政策数据一目了然。2023年企业享受税费优惠7.84亿元，赋予发展强劲动力。”据统计，甘肃省全年新增减税降费及退税缓费278.2亿元，惠及市场主体超90万户。
2023年，甘肃省税务局创新推出征纳互动服务，为“政策找人”精准助力。全省成立了16个市级税费服务支持中心、95个县级税费服务支持团队，259名人员专职从事互动服务、7222名人员提供云端支持，“问办协同、快速响应、远程帮办”的服务模式融入电话互动全过程，解决了12366纳税服务热线只能咨询不能办理业务的问题。甘肃天水众博财税服务有限公司向购货方开具增值税发票后，对方却在全国增值税发票查验平台查询不到相关信息，因此暂停支付货款。该公司工作人员拨打12366咨询后，天水市税费服务支持中心通过征纳互动服务，邀请该公司主管税务机关与企业进行“三方视频通话”并升级系统软件，重新开具发票，问题在半天之内得到迅速解决，天水博财税服务有限公司也随即收到货款。
天水市税务局税费服务支持中心坐席人员与纳税人进行视频通话，帮助解决疑难问题
征纳互动不止停留在互动解答。甘肃省税务局通过动态梳理咨询热点问题，研究高频咨询事项的规律特点，依托数据分析工具，预判纳税人需求，点对点推送政策，从源头上针对性进行答疑解惑。数据显示，2023年全年通过电子税务局向356万户次纳税人精准推送最新涉税政策899万条，向省政府“不来即享”平台推送最新涉税费政策111条，向43万余户自然人推送社保缴费、个人养老金实施办法、延续实施有关个人所得税优惠政策27期，确保政策应知会享、直达快享。（张万刚 魏凯）
