新华网兰州12月18日电（记者程楠）近年来，甘肃省白银市信访局紧跟信息时代信访新变化和群众新需求，以打造“网上信访”主渠道为抓手，着力推动多元信访渠道建设。

  白银市信访局相关负责人介绍，通过“网上信访”渠道，群众坐在家里即可通过手机、互联网等向各级各部门反映诉求、提出建议、维护权益，并推动解决了一批急愁难盼问题，有力提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

  白银市信访局利用互联网新技术创新搭建了“码上反映·马上办理”民情直通平台，群众可通过扫描二维码反映诉求。该平台建立了村（社区）书记、包村（社区）干部、驻村（社区）民警、乡镇（街道）政法委员、乡镇（街道）主要领导、包抓乡镇（街道）县级领导、县委政法委书记、县区委书记、县区长、市委政法委书记“七级”上下联动的责任体系，实现办理“一张网”，通过手机在线实时监督、跟进督办，全面提升了信访事项办理质量和群众满意度。自平台开通以来，依法及时就地化解基层各类矛盾纠纷23000余件，办结率98%以上。

  在白银，民情直通平台还将市委书记和市长信箱全面接入网上信访信息系统，充分利用网上信访受理及时、转办快捷、督办灵活的优势，打造了便民利民网上信访“轻骑兵”。相比传统信访，“领导信箱”程序简单、办理高效、查询方便。相关部门工作人员严格落实“接诉即办”机制，做到了随有随办、随接随转，通过电话、微信等方式及时跟进督办，效率高、周期短、办结快，已成为群众反映信访事项的主要渠道，切实架起了与群众的“连心桥”。截至目前，“领导信箱”共受理办理信访事项2228件，及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率97.48%。

  通过“线上受理+线下办理”，白银市信访局打造了便民接访中心，进一步畅通了信访渠道。当地已常态化开展领导干部接访下访，健全完善市级领导定期接访、县（区）领导值守接访、乡镇领导随时接访、村干部上门走访的“四级接访”工作机制，对领导干部“公开接访”和“领导下访”信息提前向社会公示，群众根据公示内容和自身诉求及时来访，接访下访领导现场接待、现场办公，现场推动解决群众反映的突出信访事项。市县（区）乡（镇）三级领导干部今年以来共接待来访群众809批3584人次，现场推动化解疑难信访事项120余件。（完）