今年以来，定西市税务局不断吸收借鉴新时代“枫桥经验”，瞄准纳税人缴费人急难愁盼问题，强化税费矛盾争议“事前”源头治理、“事中”高效化解、“事后”跟踪问效，不断提优税收营商环境，全力打造基层税收治理薯都“枫”情线。

  “事前”强预警 立足源头减少争议

  “点赞你们的暖心服务！这份‘体检报告’不仅帮助我们排除了涉税风险，还指导我们充分享受了税费减免红利。”甘肃浩木节能建筑科技有限责任公司财务负责人魏淑贞感激地说。作为一家小微企业，该公司主要经营木质结构建筑材料的生产销售，由于较高的性价比，其产品销路遍布全省。

  不久前，临洮县税务局组织“陇税雷锋”志愿服务团队，为浩木节能公司开展涉税风险分析，并针对性提出处理建议，帮助企业对症下药、自我修复。“税务部门提示，我们符合政策享受条件，但在申报纳税时操作失误，没有准确享受到‘六税两费’减免。”魏淑贞感慨到，“多亏了税务部门及时提醒，公司又省下了一笔钱，可以进一步扩大生产了。”

  据悉，为帮助企业健康发展，定西税务建立“信用+风险”动态监管体系，制作并推送“税收风险体检报告”，通过系统梳理高频风险事项，主动提供涉税分析建议，帮助企业及早规避涉税风险，全力维护信用资产。

  定西税务12366远程坐席实时在线接受涉税问题咨询

  为进一步畅通涉税诉求响应渠道，定西税务牢固树立“源头治理、预防为先”的理念，通过整合纳税服务热线和地方民生热线，建立税费服务支持中心、征纳互动平台、“陇税雷锋”帮办群等沟通机制，全面受理并解答纳税人政策咨询及服务投诉，从源头上防范涉税风险矛盾激化升级。

  “事中”优服务 真情关怀化解争议

  “这个房子也是拆迁的，之前的两套拆迁房都没交税，这套为啥要交？”一大早，纳税人魏先生来到临洮县税务局办税服务厅办理契税业务，由于政策理解偏差，他对计税依据的确定持有不同意见，情绪也较为激动。

  大厅导税人员见状，立即将魏先生引导至“小兰解难”矛盾争议化解调解工作室，主动递上一杯热水，努力安抚魏先生的情绪，并向他详细讲解了拆迁房契税征收的相关政策。“之前两套房子拆迁面积和补偿面积是相等的，所以您无需缴税。但这一套面积变大了，需要对超出部分的面积缴纳契税，这些在合同和发票中都有详细说明。”

  听明白了政策，魏先生的情绪平复下来，按规定足额缴纳了税款。“刚才我真是‘一头雾水’，搞不懂为啥有的房子要交税，有的不用交。听了你们解释，我今天算是交了明白税、放心税。不好意思，刚才给你们添麻烦了！”办理完契税缴纳凭证，魏先生露出了会心的微笑。

  据悉，今年以来，定西税务始终把维护纳税人缴费人根本利益，作为建设新时代“枫桥式”税务分局的出发点和落脚点。通过深入开展“优窗、优单、优服务”提效工作，推动办税服务厅更好转型升级，给纳税人缴费人提供更多“点对点”“心贴心”的个性化服务体验。

  “事后”稳跟进 专家答疑消除争议

  民有呼，税必应。在响应市场主体服务需求、落实税费支持政策的过程中，定西税务聚力打造“薯都枫情”服务品牌，推行市局、县局、分局“三级联调”工作模式。其中，市局层面以“一站一室一中心”法援平台为依托，提供全流程、全周期、全环节涉税法律服务；市县联动组建矛盾争议化解“智库”团队，统筹调配业务骨干、公职律师、特邀调解员等专业化人力资源；税务分局则将践行“枫桥经验”与落实一线服务相结合，精心打造为纳税人缴费人办实事、谋福祉的前沿阵地。

  税务干部“面对面”解答税费问题争议

  在通渭，受惠于化解历史遗留不动产“登记难”专项机制，纳税人邢国乾来到办税厅办理相关业务。“我按照工作人员说的，如实缴纳了税款，但这些数字具体是如何得出的，我还不是太明白。”为了打消心中疑虑，他扫描了大厅张贴的“税务公职律师二维码”，由智库专家成员提供“一对一”线上答疑，帮助其详细了解掌握契税相关政策。

  事后，平台工作人员还积极跟进事项进展，对邢先生进行了回访，询问不动产权证办理情况。邢先生称赞道：“税务部门的‘线上专家’在手机上给我讲政策、出谋划，不光讲解了契税的计算缴纳，还提醒了后续房产证办理相关注意事项，有什么问题都‘一步到位’解答清楚，我也放心了、省心了。”

  下一步，定西市税务局将充分汲取新时代“枫桥经验”税收治理内涵，落实小事即办、大事联办，坚持靠前一步、主动服务，持续塑造规范、高效、文明的纳税服务形象，力助“薯都”定西营商环境“枫”情更浓、“枫”彩更盛！（杨骅君 范宇航）